Retour- en Terugbetalingsbeleid

Bij VIRALO Amsterdam streven wij naar volledige tevredenheid. Mocht u om welke reden dan ook niet tevreden zijn met uw aankoop, dan helpen wij u graag verder.

Belangrijke informatie

• Retouren: Wij accepteren zowel defecte als niet-defecte producten.
• Ruilen: Ruilen is niet mogelijk.
• Staat van producten: Alleen ongebruikte artikelen in originele staat en originele verpakking worden geaccepteerd.
• Retourtermijn: 30 dagen vanaf de leveringsdatum.
• Retourmethode: Retour via post (naar opgegeven retouradres).
• Retourkosten: Voor rekening van de klant, tenzij het product defect of verkeerd geleverd is.
• Terugbetalingstijd: Binnen 7 werkdagen na ontvangst en inspectie van de retour.
• Herbevoorradingskosten: Niet van toepassing.

Retourvoorwaarden

• Het product is ongebruikt en in originele staat.
• Alle originele verpakkingen, labels en accessoires zijn aanwezig.
• Er is een geldig aankoopbewijs (bijv. ordernummer of factuur).

Niet-retourneerbare producten

Om hygiënische en veiligheidsredenen kunnen bepaalde producten niet worden geretourneerd, waaronder:

• Ondergoed en lingerie
• Zwemkleding (bikini’s, badpakken, zwembroeken)
• Haartrimmers en scheerapparaten
• Haar- en huidverzorgingsproducten
• Oorbellen
• Manicure- en pedicureproducten
• Nepwimpers en make-up accessoires

Schade of problemen

Controleer uw bestelling direct bij ontvangst.
Bij defecte, beschadigde of verkeerd geleverde producten kunt u direct contact opnemen via:

E-mail: Viralo.nl@outlook.com

Wij zoeken dan zo snel mogelijk naar een passende oplossing.

Retourproces

1. Aanmelding – Stuur een e-mail met ordernummer en reden van retour.
2. Goedkeuring – Wacht op retourinstructies en retouradres.
3. Verzending – Retourneer het product volgens instructies.

Retouren zonder voorafgaande goedkeuring kunnen niet worden verwerkt.

Annuleringen

• Bestellingen kunnen binnen 24 uur worden geannuleerd.
• Daarna wordt de bestelling verwerkt en kan annulering niet meer mogelijk zijn.
• Indien reeds verzonden, dient het product volgens het retourproces te worden teruggestuurd.

Ruilingen

Ruilen wordt niet aangeboden. U kunt het artikel retourneren en indien gewenst een nieuwe bestelling plaatsen.

Terugbetalingsproces

• Na ontvangst en controle wordt de retour beoordeeld.
• Indien goedgekeurd, wordt het bedrag teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode.
• Terugbetalingen worden meestal binnen 7 werkdagen verwerkt (bank kan vertraging veroorzaken).

Veelgestelde vraag

Kan ik een pakket weigeren aan de deur of niet ophalen bij een afhaalpunt voor een terugbetaling?

Nee. Alleen retouren die volgens onze retourprocedure worden teruggestuurd komen in aanmerking voor terugbetaling.
Pakketten die worden geweigerd of niet worden opgehaald, worden niet automatisch verwerkt als retour.